POLÍTICA DE TROCA e DEVOLUÇÃO.
A Imperial Hair Brasil utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Exigencias para validarem a devolução ou a troca:
O produto deve estar inalterado. Não pode ter sido utilizado. Não pode estar sujo ou com qualquer marca de uso. Deve estar em sua embalagem original com a tela do produto intacta ( sem cortar, sem cola, sem ter sido lavada, secada ou com resíduo de cosméticos). O sistema de frete utilizado para troca é o PAC.
O Frete pego pela loja na modalidade é o PAC.
Reembolso e Troca:
Após o produto ser aprovado em nossa análise, e sendo constatado motivos para a troca, em até 30 dias realizaremos todo o processo.
É indispensável que antes mantenha contato por e-mail : imperialhairbrasil@gmail.com
Cancelamento do Pedido
Caso há desinteresse no produto depois de efetuado seu pagamento, entre em contato por email imperialhairbrasil@gmail.com , e informe o seu desejo de cancelamento, o prazo para a devolução do pedido e cancelamento do pedido é de 5 dias úteis.
Caso nós tenhamos cancelado seu pedido, por outros motivos (Falta no estoque, roubo ao carteiro, pagamento incompleto do pedido), o prazo também é de 5 dias úteis para estornamos o valor total do produto e frete.
Ocorrendo o cancelamento, nós restituímos o valor de acordo com a forma de pagamento recebida, se foi por depósito bancário, será por depósito bancário, se for no cartão de crédito estornaremos pelo cartão de crédito, mas caso seja boleto bancário, poderemos devolver por depósito bancário, só nos informar seus dados bancários, juntamente ao CPF e nome do banco, para que seja feito o DOC Eletrônico. Enviamos o comprovante do estorno, quando o cliente solicita.
